对于想要成为合格的项目经理的人来说,PMP课程是启蒙与成长点,而在PMP的众多有益的章节中,干系人管理这一部分是非常重要且有意义的,因为项目管理的核心就是管理人。管理好人的话,项目的过程会更加轻松自如。


在项目管理中,干系人管理主要就是管理每个项目干系人的期望。而什么是项目干系人呢?在一个项目中,与项目有关的人或者单位都是干系人。



干系人也分为内部干系人和外部干系人,内部干系人通常是指项目组内部成员,也包含公司内部的领导或者其他项目内部成员,外部干系人通常是指甲方或者其他公司外部与项目有关的成员。而作为为甲方服务的乙方角度,本文主要讲外部干系人管理。


当我们知道什么是项目干系人之后,首先要识别项目中的每个干系人,然后分析并管理干系人的期望,可以按照两个四象限法则来管理干系人的期望。


第一个四象限法则,按照干系人在项目中的权利和利益进行分析



如图所示,权利/利益矩阵是根据干系人权力的大小,以及利益对其分类。这个矩阵指明了项目需要建立的与各干系人之间的关系的种类。


首先关注处于B区的干系人,他们对项目有很高的权力,也很关注项目的结果,项目经理应该”重点管理、及时报告“,应采取有力行动让B区干系人满意。其余的ACD则是按图示的方法去管理。 第二个四象限法则,按照按照干系人对项目的态度和对项目影响分析



作用/影响放个,类似于”权力/利益“方格,干系人主动参与(影响)项目的程度,类似于对项目结果的关注(利益)程度。而对于项目的支持和影响最大的仍然是属于B区的干系人,需要重点的维护和沟通,以促成项目的成功。



这样整理了之后,相信大家能够一目了然,很容易将对应的干系人对号入座,然后制定具体的沟通计划,在项目执行中按照沟通计划去管理每个干系人的期望。


不过要注意的是,识别管理干系人是贯穿于整个项目周期的,其过程类似于一个闭环结构。从项目伊始的干系人识别管理到项目过程中的再识别再管理,整个过程循环往复直到项目结束——这样的干系人识别管理循环,也是良好的项目管理当中必不可少的因素。也只有持续不断,不厌其烦的认真执行干系人的识别管理,才能使得我们真正的实现兵来将挡水来土掩,立于不败。

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